ALPINESTARS: Tech-Air Data Portal

Obiettivi

Background

Alpinestars è un’azienda specializzata nella produzione di attrezzature tecniche e dispositivi di protezione per il settore moto e auto da corsa. Tra le sue soluzioni più avanzate rientra Tech-Air, un sistema airbag autonomo applicato all’abbigliamento, che si attiva automaticamente in caso di impatto per proteggere il conducente.

Originariamente sviluppato per le competizioni professionali, l’azienda ha successivamente scelto di introdurre il sistema nel mercato consumer con il nome Tech-Air Street: questo passaggio ha comportato la necessità di adattare un prodotto altamente tecnico a un pubblico molto più ampio e diversificato, richiedendo una revisione delle logiche di produzione, distribuzione e assistenza.

La gestione del ciclo di vita del prodotto, la tracciabilità e la formazione della rete di vendita e manutenzione sono diventate aree strategiche di intervento, rendendo necessaria la progettazione di un’infrastruttura digitale dedicata.

Scopo

Lo scopo del progetto era dotare Alpinestars di una piattaforma unica capace di gestire l’intero ciclo di vita dei dispositivi Tech-Air Street — produzione, inventario, manutenzione e registrazione cliente — garantendo una visione centralizzata e sempre aggiornata.

La sfida era duplice: da un lato rendere accessibili e interpretabili dati tecnici estremamente articolati; dall’altro creare uno strumento realmente utilizzabile da profili diversi (dealer, centri assistenza, customer service e HQ) senza richiedere competenze specialistiche.

Il sistema doveva fornire un quadro chiaro, affidabile e aggiornato dello stato di ogni dispositivo, garantendo tracciabilità, coerenza dei processi e riduzione degli errori operativi nei punti vendita.

Metodo

Il progetto è stato gestito con un’impostazione strutturata ma flessibile, capace di adattarsi a un dominio tecnico ampio e in continua evoluzione.
Abbiamo combinato un’analisi approfondita dei processi reali con un approccio iterativo, così da costruire una piattaforma solida, usabile e perfettamente aderente alle esigenze di tutti gli attori coinvolti.

Analisi

L’avvio del progetto è stato dedicato alla comprensione del dominio e delle diverse tipologie di utenti coinvolti: dealer, centri assistenza, customer service e HQ Alpinestars.

L’obiettivo era mappare la struttura dei dati, i processi reali dei dealer, le logiche di manutenzione e le necessità del customer service, così da costruire un modello informativo solido e utilizzabile.

Da questa analisi è emerso un modello informativo particolarmente esteso, che ha richiesto una prima fase di razionalizzazione per poter essere reso utilizzabile sul campo.

Approccio

Il progetto è stato gestito con un metodo sistemico e iterativo, modellando l’architettura informativa in modo da definire ruoli, permessi e viste contestualizzate, così che ogni profilo vedesse solo ciò che è rilevante nel proprio scenario operativo.

Su questa struttura è stata progettata una UX a rivelazione progressiva: l’interfaccia si sviluppa da sinistra verso destra, passando da un menu funzionale, alla lista dei dispositivi, fino alle schede di dettaglio avanzato, mantenendo sempre chiaro il contesto ed evitando sovraccarico cognitivo all’interno di flussi complessi.

La metodologia di lavoro adottata è stata di tipo Agile, con cicli di sviluppo brevi, incontri di allineamento continui e rilasci incrementali in ambiente condiviso: ogni sprint ha permesso di introdurre miglioramenti concreti, testati immediatamente con dealer e operatori. Questa collaborazione costante ha permesso al sistema di evolvere in modo coerente, aderendo progressivamente ai processi reali e rafforzando solidità e usabilità del prodotto.

Output

Il risultato del progetto è uno strumento di gestione che non si limita a organizzare dati complessi, ma ridefinisce il modo in cui dealer, centri assistenza e clienti finali interagiscono con l’ecosistema Tech-Air.

L’interfaccia, articolata in un layout a tre livelli, è stata progettata per accompagnare l’utente in modo naturale, dalla visione d’insieme alla lettura tecnica di dettaglio; la barra laterale, sempre presente e adattiva, funge da ancora cognitiva, mentre le sezioni centrali e laterali si espandono e si contraggono con logiche di rivelazione progressiva.

La gestione dei dispositivi è diventata un flusso coerente: inventario, service, storico interventi, configurazioni e firmware si integrano in un ambiente unico, dove ogni informazione viene presentata nel momento esatto in cui serve.

La ricerca riduce drasticamente il tempo necessario a individuare un dispositivo o un’informazione critica, supportando lo stile operativo dei dealer che tipicamente non navigano: cercano, filtrano, agiscono.

Particolare attenzione è stata dedicata anche ai passaggi più delicati, come la registrazione del prodotto da parte del cliente finale. Il processo basato su token garantisce tracciabilità e sicurezza, trasformando una procedura potenzialmente complessa in un flusso lineare e resistente agli errori.

Complessivamente, il Tech-Air Data Portal restituisce un’esperienza che non nasconde la complessità tecnica del prodotto ma la struttura, la guida e la rende utilizzabile attraverso un’interfaccia chiara, coerente e scalabile, progettata per sostenere operazioni critiche e per integrarsi senza frizioni nei processi quotidiani della rete Alpinestars.

Una piattaforma che non è semplicemente un gestionale, ma uno strumento di lavoro solido, moderno e adatto a evolvere insieme alle esigenze del prodotto e dell’organizzazione.

Soluzioni UX

Per gli utenti della linea di produzione, la piattaforma ha introdotto strumenti digitali per semplificare e rendere più preciso il processo di assemblaggio dei sistemi Tech-Air. L’interfaccia consente di creare e aggiornare i record di prodotto, gestire in modo granulare i numeri di serie dei componenti e accedere ai bollettini tecnici più recenti.

Per i rivenditori, l’esperienza di utilizzo è stata progettata per centralizzare la gestione dei prodotti e offrire una panoramica in tempo reale su clienti, manutenzioni, ricambi e tempi di servizio, nel pieno rispetto della privacy. Le nuove funzioni di ricerca, tracciamento e richiesta di interventi hanno semplificato il lavoro quotidiano, riducendo errori e tempi di risposta e rafforzando il collegamento tra azienda, rete vendita e clienti finali.

Per i clienti finali, la piattaforma ha reso semplice la gestione di un prodotto tecnologicamente complesso, consentendo di registrare e monitorare i propri dispositivi, consultare lo storico degli interventi, trovare il rivenditore più vicino e ricevere notifiche sui cicli di manutenzione. L’accesso diretto alle informazioni e al supporto tecnico ha contribuito a promuovere un uso più consapevole del prodotto e a consolidare la fiducia nel brand.

Testing

I test svolti direttamente nel reparto produttivo Alpinestars hanno rappresentato una fase chiave del progetto, permettendo di osservare i flussi di lavoro reali e individuare eventuali criticità operative. L’analisi dei dati raccolti ha fornito indicazioni preziose per affinare i processi e finalizzare la documentazione tecnica e operativa.

Timeline

Risorse e tecnologia

Il progetto è stato sviluppato attraverso una collaborazione strutturata tra diversi team e competenze. Oltre al nostro contributo nella progettazione dell’esperienza utente e nella definizione dei flussi funzionali, sono state coinvolte figure interne ad Alpinestars con conoscenze approfondite dei processi produttivi e dei sistemi già in uso, insieme a un partner tecnico dedicato allo sviluppo back end.

Questa sinergia ha permesso di realizzare un’infrastruttura solida, scalabile e basata su un’architettura modulare, capace di supportare evoluzioni e integrazioni future.

• Approfondimento

  

  

  La piattaforma è stata sviluppata come una web app single-page con architettura multi-utente, progettata per garantire a produzione, rivenditori e clienti finali un’esperienza fluida e coerente.

  Il back-end è integrato con un database relazionale in grado di gestire entità complesse come dispositivi, componenti, clienti, service center e procedure manutentive.

  Elemento centrale è l’integrazione tra i sistemi interni aziendali e le nuove applicazioni web, realizzata tramite un componente middleware che assicura coerenza dei dati, aggiornamento in tempo reale e scalabilità per i diversi mercati.

  L’architettura client-server è stata progettata per garantire fluidità nell’esperienza utente, sicurezza nell’accesso ai dati e la possibilità di rilasci incrementali senza interrompere le attività operative dei dealer.

Risultati

Alpinestars è riuscita a introdurre il sistema Tech-Air nel mercato consumer, riconfigurando i propri processi interni e ridefinendo la relazione con la rete di rivenditori. Parallelamente, l’azienda ha costruito un ecosistema digitale in grado di accompagnare il cliente finale nell’utilizzo di un prodotto tecnologicamente complesso.

Abbiamo fornito supporto strategico e operativo per cinque anni, gestendo tutte le esigenze legate all’ingresso nel mercato e lavorando a stretto contatto con il team interno e i partner tecnici. Successivamente, il progetto ha continuato in modo autonomo la sua evoluzione, capitalizzando le basi tecnologiche e metodologiche che avevamo contribuito a stabilire e seguendo le traiettorie di sviluppo e crescita già delineate.

L’infrastruttura realizzata ha permesso di gestire i processi a partire dalla sede italiana, con un’estensione progressiva prima al mercato europeo e poi a quello statunitense.

Conclusioni

Il progetto Tech-Air Data Portal rappresenta un esempio di successo di trasformazione digitale a supporto dell'espansione di un prodotto altamente tecnico dal circuito professionale al mercato consumer.

L'infrastruttura digitale che abbiamo contribuito a sviluppare ha fornito ad Alpinestars gli strumenti essenziali per gestire la complessità del sistema airbag Tech-Air Street lungo il suo intero ciclo di vita. Il progetto ha permesso, infatti, di centralizzare la gestione dei processi produttivi e di service, migliorando l’efficienza e riducendo gli errori; questa integrazione si è tradotta anche in un’esperienza utente più chiara e intuitiva, che semplifica la registrazione e il monitoraggio dei prodotti per il cliente finale, rafforzando la fiducia nel brand.

Grazie a un’architettura scalabile, la piattaforma è infine cresciuta in modo naturale, passando dal contesto italiano ai mercati europeo e statunitense.

Il nostro supporto strategico e operativo nel corso dei primi cinque anni è stato fondamentale per stabilire le basi solide sulle quali Tech-Air Data Portal ha potuto continuare la sua evoluzione autonoma, consolidando la posizione di Alpinestars come leader nell'innovazione e nella sicurezza nel proprio settore.